よくあるお問い合わせ

ApplePayでチケットを購入しましたが、購入完了メールが届きません。

購入完了メールはApplePayの仕様上、ApplePay支払時に表示されたメールアドレスに購入完了メールが届きます。 ■ApplePayご登録情報の確認方法 ①連絡先を登録している「連絡先」アプリを開く。 ②最上段にあるご自身の名前を開き登録内容を確認する。（お名前の下にマイカード」という記載... 詳細表示

ＩＭＡＸとＭｅｄｉａMａｔｉｏｎ　ＭＸ４Ｄの３Ｄメガネは同じですか？

ＩＭＡＸ®でご使用いただく３Ｄメガネと、ＭｅｄｉａMａｔｉｏｎ ＭＸ４Ｄ™でご使用いただく３Ｄメガネは別のものとなり、ＩＭＡＸ?専用３ＤメガネではＭｅｄｉａMａｔｉｏｎ ＭＸ４Ｄ™を含むその他の３Ｄ上映をご鑑賞いただくことが出来ません。 また、ＭｅｄｉａMａｔｉｏｎ ＭＸ４Ｄ™を含むその他の３ＤメガネでＩＭ... 詳細表示

TOHO-ONEへの移行方法を教えてください

シネマイレージカードをご利用いただいていたお客様で、カードの情報登録が全て完了していたお客様は、自動でTOHO-ONEへ情報が移行されています。 まずはシネマイレージカードの会員番号（10桁）とパスワードでTOHO-ONEへのログインをお試しください。 自動移行されなかった場合でも、TOHO-ONE公式ホーム... 詳細表示

インターネットチケット”vit”では、いつからチケットを購入できますか？

TOHOシネマズでは上映日の2日前0：00（TOHO-ONE会員の場合は3日前の21：00）からインターネットにてお座席指定券の販売を開始させていただいております。 （例）12月31日ご鑑賞分の場合 インターネットチケット“vit”・・・12月29日深夜0：00より（＝28日24：00より） ※TOHO 詳細表示

法人用TCチケットの購入方法を教えてください。

いただけるチケットです。 　　　※券種により一部使用できない劇場や上映がございます。 　　・本チケットは、劇場のチケットカウンターにて日時・座席を指定した「お座席指定チケット」との引き換えが必要です。 　　　※2015年3月以降発行で券面に「TCチケット」と記載のあるものについては、チケットに記載されている二次元コード 詳細表示

エラー（アクセス集中など）が発生し、チケットが購入できているか分かりません

人気作品やイベント上映の販売などによりアクセスが集中した場合、システム停止の危険性を軽減する対策として、一時的に順番待ちが発生する場合があります。 恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度アクセスください。 アクセスが集中した場合、その影響により以下のような症状が発生し、チケットの購入に至らない場合が... 詳細表示

TOHO-ONE特典の内容や利用方法を教えてください

●インターネットチケット販売"vit" STEP2：特典利用からご利用いただけます。 ・アップグレード プレミアボックスシートなどの特別席やIMAXなどの特殊上映にかかる追加料金をポイントを使用して無料にすることができます。 プレミアムボックスシートなど、追加料金のお支払いがある場合は表示されます。プ... 詳細表示

お正月やゴールデンウィークの上映スケジュールはいつ決まりますか？

：00（TOHO-ONE会員の場合は3日前の21：00）からお座席指定券のお取り扱いを開始させていただいております。 （例）12月31日ご鑑賞分の場合 　インターネットチケット販売“vit”・・・12月29日深夜0：00より（＝28日24：00より） 　 　　　　TOHO-ONE会員の場合・・・12月28日21：00 詳細表示

vit購入手続きの際にアドレスを間違えて入力しました。どうすればいいですか？

手続き完了後のアドレス訂正はいたしかねますが、チケットは劇場のチケットカウンターにて発券させていただきます。 ご入力いただいた電話番号、お名前（及び、覚えていらっしゃる場合のみ購入最終画面にて表示された４桁の購入番号）を劇場のチケットカウンターまでお申し付けください。 ＊購入完了メールの再送はできかねますこと... 詳細表示

販売期間外とはどういう意味ですか？

通常インターネットチケット“vit”はご鑑賞日の2日前より（会員の方は3日前21時より）上映開始時刻までチケットをご購入いただけます。 したがいまして、下記の3点におきまして「販売期間外」の表記をさせていただいております。 ①販売が開始していないチケット（販売期間外の為） ②ご鑑賞当日の場合で、上映開始... 詳細表示