●お支払い・チケット関連

購入したチケットの変更・キャンセルは可能ですか？

インターネットでのチケット購入時には「一度購入された後は、交通渋滞による来場遅延などその他いかなる場合でも変更およびキャンセルは致しかねます」という文章を含みます規約にご同意いただいた上でご購入いただいており、一度ご決済いただいたチケットの変更・キャンセルは残念ながら承っておりません。 ご購入の際には、あら... 詳細表示

チケットの購入完了メールが届かない

購入完了メール送信までに、最大1分かかる場合がございます。 また、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合もございますので、ご利用のメールボックスをあらためてご確認ください。 購入完了メールの再送は承っておりません。 正常に購入が完了したかの問い合わせや当日の発券方法など、お急ぎの場合は劇場まで直... 詳細表示

ムビチケで座席指定したチケットの変更・キャンセルは可能ですか？

ムビチケを含め、一度お引換（ご購入）いただいたすべてのお座席指定チケットは、変更およびキャンセルはお受けいたしておりません。 お引換（ご購入）の際には、あらかじめご了承賜りますようお願いいたします。 詳細表示

TOHOシネマズからのメールが届きません

メールが届かない要因の切り分けを行います。 入力したメールアドレスは正しいですか？ 詳細表示

インターネット（vit）で座席チケットを購入しましたが、4桁の購入番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか？

4桁の購入番号をお忘れの場合は、映画館のチケットカウンターにて、お申し込みいただいた際の「お名前」と「電話番号」をお伝えいただくことでチケットを発券させていただいておりますのでご安心くださいませ。 ご来館前であればご鑑賞予定の劇場にお問い合わせいただき、ご来館の際はチケットカウンターまでお立ち寄りいただきま... 詳細表示

インターネットチケット”vit”では、いつからチケットを購入できますか？

TOHOシネマズでは上映日の2日前0：00（TOHO-ONE会員の場合は3日前の21：00）からインターネットにてお座席指定券の販売を開始させていただいております。 （例）12月31日ご鑑賞分の場合 インターネットチケット“vit”・・・12月29日深夜0：00より（＝28日24：00より） ※TOHO... 詳細表示

飲食売店、グッズ売場で利用できる支払方法は何がありますか？

●飲食売店では、下記支払方法がご利用いただけます。 【セルフオーダー・モバイルオーダー導入劇場】 《セルフオーダー》 ・現金 ・クレジットカード ・TOHOシネマズギフトカード ・各種タッチ決済（QUICPay、iD、楽天Edy） ・各種コード決済（ｄ払い、PayPay、SmartCode(注1... 詳細表示

チケット購入に利用できる支払方法は何がありますか？

インターネットチケット”vit®”、劇場設置の自動券売機ならびに劇場チケットカウンターでは、下記支払方法がご利用いただけます。 ■インターネットチケット”vit®” 下記URLをご確認ください。 https://www.tohotheater.jp/vit/ ※ページ中央部「お支払い方法」を確認く... 詳細表示

エラー（アクセス集中など）が発生し、チケットが購入できているか分かりません

人気作品やイベント上映の販売などによりアクセスが集中した場合、システム停止の危険性を軽減する対策として、一時的に順番待ちが発生する場合があります。 恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度アクセスください。 アクセスが集中した場合、その影響により以下のような症状が発生し、チケットの購入に至らない場合が... 詳細表示

同伴者がいる場合、モバイルチケットの２次元コードは事前に共有しておく必要がありますか？

ご入場の際は、全員揃った状態で購入者が代表して認証することで、お連れ様もご入場いただけますので、事前の共有は不要です。 なお、お連れ様と別々にご入場する際は、事前にチケット（2次元コード）を共有もしくはチケットを発券し、事前にお渡しいただく必要があります。 詳細表示