エラー（アクセス集中など）が発生し、チケットが購入できているか分かりません

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No : 1947
公開日時 : 2020/11/10 00:00
更新日時 : 2023/05/09 13:19
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エラー（アクセス集中など）が発生し、チケットが購入できているか分かりません

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回答

人気作品やイベント上映の販売などによりアクセスが集中した場合、システム停止の危険性を軽減する対策として、一時的に順番待ちが発生する場合があります。
恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度アクセスください。

アクセスが集中した場合、その影響により以下のような症状が発生し、チケットの購入に至らない場合があります。

・画面が正常に反映されない画面が遷移しない
・チケット購入の途中でタイムアウトしてしまう

事象が発生した場合は、以下内容が確認できれば購入は完了していますので、確認できなかった際はあらためてご購入をお願いします。

・HPに購入完了画面（４ケタの購入番号と電話番号が記載されている画面）まで進んでいるか
・TOHOシネマズより購入完了メールが届いているか
※決済会社からの完了メールは購入が確定しなかった情報も一時的に掲載される場合があるため、必ずTOHOシネマズからの購入完了メールをご確認ください
※購入が完了していなかった場合、決済会社の返金処理は２４時間～１週間の間に行われます

なお、アクセス集中以外の要因で購入完了メールが届かない場合は、以下FAQを参照ください。

■vitでチケットを購入したのに購入完了メールが届きません
■ＡｐｐｌｅＰａｙでチケットを購入しましたが、購入完了メールが届きません